Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato conosco e informe a ocorrência.

Se faltar um brinde, peça ou acessório, verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato conosco e informe a ocorrência.

Se a embalagem estiver avariada, recuse e diga ao entregador que a encomenda deve retornar ao remetente. Assim que o produto chegar a ABC do Bonsai, o mesmo passará por uma avaliação, caso o mesmo esteja danificado, um item igual ou semelhante será enviado novamente para você, sem custo adicional.

Em caso de produtos que estejam divergentes do anunciado no site, o cliente deve entrar em contato conosco alertando a divergência, o caso será analisado e se necessário o produto será trocado ou o valor ressarcido.